如何进行微信客服推广策划

作者:课课家教育更新于： 2017-08-18 16:10:12

　　在互联网的时代，微信的产生可谓是顺势造人啊，而微信带动的经济也是不可估量的，很多人会利用来传播知识，传播自己的品牌等等，那么这次课课家就为大家介绍一下，认识微信的运营管理方式，希望大家能够喜欢。

　　联合权威打造微信节目

　　1.借势大事件引发大众关注

　　2.利用媒体、名人的魅力增加活动吸引力

　　3.品牌融入节目的话题当中

　　4.微信+微博，双重传播效应

　　线上线下互动盛宴

　　1.定向微信Push信息给粉丝并通知线下活动

　　2.到达活动现场签到，得到寻找徽章的互动任务

　　3.二维码徽章，可以马上在微信中分享到朋友圈，集齐得奖

　　用微信，做公益

　　1.通过微信漂流瓶、摇一摇与“电信客服”官方微信号进行互动贡献积分

　　2.为贫困地区学童送去专业辅导课程，用微信温暖无援的学子

　　与客户深度沟通

　　1.借助微信自有开放平台

　　2.开发品牌app，让客户能够在彼此的聊天中应用、分享

　　二、建立和完善六大管控机制，保障微信客服运营有序、有效开展

　　①快速响应机制

　　即时回复：自助式服务即时回复、解决

　　客户建议投诉：人工两小时内首次回应，跟进处理

　　②效果评估机制

　　定期对微信客服服务量、服务效果进行评估总结，针对问题进行改进，持续优化服务内容及流程

　　③监督保障机制

　　建立监督保障机制，开展日常穿测和巡查

　　定期分析客户投诉和建议，开展提升和整改工作

　　④每月运营统计分析

　　每月统计分析，找出客户关注重点

　　每月进行知识库更新及共享

　　跟进平台功能问题处理、服务优化改进

　　⑤热点问题升级机制

　　对专题性、复杂问题进行分析处理，及时解决

　　⑥定期系统升级

　　定期更新升级系统

　　保证系统的稳定、安全、易用性

　　小编结语：大家在看完这个微信运营后，是不是涨知识了呢？其实，微信运营最主要的是人气，只要有充分的机制，做好每一步，那么微信运营也就并没有这么难，在我们课课家的网站上，存在有这方面的知识，大家不妨去学习一下，感谢大家的支持。