设计师：体验系统邮件

作者:课课家教育更新于： 2015-11-20 15:18:18

　　每天我的邮箱都会收到很多系统邮件。课课家讲有些是网购订单的状态通知，有些是网站活动宣传，有些是社交网站消息提醒。相信大家也都有和我一样的烦恼：怎么老是这么多垃圾邮件!淹没掉我重要的邮件啦!烦死啦!!你们有没有为我们着想啊!!其实从交互的交互来看这些邮件，还是有很多的学习地方的，俗话说：三人行，必有我师焉。设计网站择其善者而从之，其不善者而改之。所以今天我们来一起从分析下这些邮件。

　　well设计一词来源于英文“design”，包括很广的设计范围和门类建筑：工业、环艺、装潢、展示、服装、平面设计等等,而平面设计名称在平常的表述中却很为难，因为学科之间的交叉广而深，部分叫法如“平面设计(graphisdesign)视觉传达设计、装潢设计、建筑装饰设计……，这也许与平面设计的特点有很大的关系，因为设计无所不在、平面设计无所不在，从范围来讲用来印刷的都和平面设计有关，从功能来讲“对视觉通过人自身进行调节达到某种程度的行为”，称之为视觉传达，即用视觉语言进行传递信息和表达观点，而装潢设计或装潢艺术设计则被公认为极不准确的名称，带有片面性。

　　在了解了对平面设计范围和内涵的情况下，我们再来看看平面设计的分类，如形象系统设计、字体设计、书籍装帧设计、行录设计、包装设计、海报/招贴设计……可以这样说有多少种需要就有多少种设计。

　　另外，商业设计与艺术设计很显然是存在的。

　　设计是有目的的策划，平面设计是这些策划将要采取的形式之一，在平面设计中你需要用视觉元素来传播你的设想和计划，用文字和图形把信息传达给受众，让人们通过这些视觉元素了解你的设想和计划，这才是我们设计的定义。一个视觉作品的生存底线，应该看他是否具有感动他人的能量，是否顺利地传递出背后的信息，事实上她更象人际关系学，依靠魅力来征服对象，你的设计有抓住人心的魅力吗?是一见钟情式的还是水到渠成式的，你需要象一个温文尔雅的绅士还是一个不修边幅的叛逆之子，或是治学严谨的学者。

　　平面设计的历史从古老的拉斯考克山洞(Lascaux)开始，横跨到现代银座的眩目霓虹灯。在这段长远的历史中，以及二十世纪视觉传达的快速发展过程里，广告艺术、平面设计和美术之间偶尔会有界限模糊的情况。但这些项目彼此都共享同样的要素、理论、原则、应用方式和语言，有时候也分享相同的服务对象。在广告艺术中，最终的目标是要销售产品和服务。在视觉设计里，“重点是要将各种资讯整理成序，将不同的想法结合，表达并感受记录人类经验的人造物品”。

　　我们先来普及邮件的几个概念(让电子邮件更给力)：

　　设计师几个重要的假设前提

　　1、很少有人愿意阅读长邮件——除非你告诉他不读会怎么样，赋予他责任

　　2、很少有人愿意无理由主动做什么事情——特别可做可不做时，除非价值观特别好，喜欢多管闲事

　　3、很少有人会仔细阅读你的邮件——千万不要发一封面向很多人的邮件，然后指望大家都在里面仔细阅读找出你期待他做什么事情。

　　不好的邮件特征

　　1.写成散文，长而枯燥，又期待人去阅读——这是不现实的

　　2.重点不突出，反而依赖收件人去提取关键信息：时间、行动、目标

　　3.群发，导致邮件无针对性——《影响力》一书的观点时，如此会导致责任感被稀释和分散，发送的人越多，真正有价值的回应会越少

　　与此对应，好的电子邮件应该让收件人一眼就扫到重点：是什么，作为收件人，我需要在什么时间做什么。

　　我们对系统邮件给一个区分：1.不必要处理邮件(纯宣传邮件)，2.必要处理邮件(购物订单状态通知)，3.可选处理邮件(社交网站消息提醒)

　　1.不必要处理邮件(纯宣传邮件)

　　当然，如果是想接收这些邮件的人来说，他们会希望这里面的文字是能复制的，都是有直接链接的，排版是好看的，主题是明显的，这是后话。

　　2.必要处理邮件(购物订单状态通知)

　　你的订单到了哪个流程了，你需要知道，你可能还要给出相应的操作，否则订单走不下去了。这类的邮件对于用户来说都是希望看到的，用户希望能极快的阅读，既方便的操作。所以这类的邮件有很多的必要元素

　　必要处理邮件必要元素

　　1.发件人：一定要清晰(有高辨识度logo那是最好的)

　　2.主要内容：内容简介明了，字不要过多，一般提下订单号，状态，用户要进行的操作即可，同时能都有连接直接跳转

　　3.回邮件无效：这个很重要如果没有，用户很可能以为回了邮件就能有解答了。文案可以推敲

　　存在的干扰

　　1.非关联的营销信息：对用户找成干扰，找不到邮件重点

　　2.色彩：太绚丽不方便浏览

　　3.主要内容文字数量：太多，不方便抓住重点(1.2.3见图4)

　　4.主要内容排版：排版不好，不方便抓住重点(4见图5)

　　良好的体验点

　　1.风格与网站类似，可信度高

　　2.字越少越好，突出关键信息

　　3.善用明暗字色，突出关键信息

　　3.可选处理邮件(社交网站消息提醒)

　　这类提醒是前两者从内容上有共同点：1.因为消息提醒的内容不一，平面设计用户应该有选择接受哪种提醒的需求。2.对于用户希望接收的信息，用户希望能极快的阅读，既方便的操作。所以在交互上面要结合上面两方面的内容，进行取舍。

　　这是脸书的提醒，主题内容很清晰，同时有点击“取消订阅”功能

　　这是我在做后台系统的邮件提醒的视觉效果的时候，课课家总结出来的。首先我们要分析这种邮件是面向那些用户的(我们的后台系统不是大众用户，所以没有“取消订阅”的功能)，然后分析我们的邮件是属于那种类型(本博重点)，最后再进行相应的设计。