探寻一下用户体验设计的 Experience的方法

作者:课课家更新于： 2015-11-10 08:27:39

在众多学习中，文章也许不起眼，但是重要的下面我们就来讲解一下！！今天的产品运营的知识数不胜数，大家感兴趣的话，可以过来看看，具体内容如下：产品包装

“User Experience”用户体验，在业界这是被 CEO、设计师、Geeks 以及企业管理者反复提到的一个概念。“我们的产品或商品是站在用户的角度来思考、设计、发明……”这是在我耳边最常听到的一些话，但在实际的产品中真的就是这些企业管理者所说的那样吗？我认为只有极少部分的产品真正做到了，当然作为大多数普通的用户可能不会在意察觉产品中的细微变化，而这些细微变化的背后是由许多优秀团队默默辛苦努力的结晶。
移动的交互设计
腾讯移动微博在信息交互上的直观设计充分的显示了它对用户的使用“考虑”，在移动终端上浏览一条微博进入传播或评论时，按通常的做法是你必须用手指点击后界面切换到评论的状态，而腾讯微博只需用手指在信息上向右划过立刻显示评论状态栏而省去了切换界面（没错，跟 Tweetie 一样）。就这个细小的设计优势体现在许多方面：
简化操作，能一步完的事有理由还要多走一步吗。
节省浏量，这对于付费而不是 WiFi 网络的移动用户来讲，绝对是省钱的体验。

如果把 Google+ 的横向浏览与腾讯的直观评论、图片进度结合起来我想将会是一个最佳的用户界面体验设计。
网购的文化体验产品经理职责
在所有的网购体验中，我总认为亚马逊是最“用心”的一个，虽然它上面的商品在国内并不丰富，这就是为什么大家的首选是淘宝。在网购中“收藏”这一功能颇为常见，但细心的用户会发现，在亚马逊的收藏是“Wish List”（心愿单）。我一直在脑海中思考“心愿单”这不就是电商的一种营销上的鬼把戏嘛：什么心愿单，不就是收藏。在随后的日子中，这种想法开始转变，我慢慢觉得“心愿单”比收藏听上去更好。收藏与心愿单作用一样，但从用户心理体验上差别非常大。收藏，一种习惯性的标准做法，你不会感觉到有一种人文的关怀。心愿单，你会从心里感受到这是我的目标商品，我将为此付出。这种文字上的新意会让你体会到有一种人文的关怀在里面。所以两者的区别，为此你会为有个性的体验买单。
在亚马逊中还有一项服务是其他大多数电商没有的（也许以后会有），免费短信包裹跟踪。用户订购商品后，最关心的就是什么时候发货？在亚马逊成功订购商品后到出货时，你的手机会收到亚马逊出货的短信提示。作为一个追求创新和体验的电商，亚马逊除了这些区别其他电商在局部细微的不同外，还有其他细节上令人满意的设计这在我的另一篇文章《化繁为简——设计之美》中有所描述。用户运营
用户运营是指，以网站或者产品的用户的活跃、留存、付费为目标，依据用户的需求，制定运营方案甚至是运营机制。用户运营已经扩展到针对不同类型的用户进行有针对性的运营策略的阶段。
简单来说就是引入新用户、留存老用户、保持用户活跃、促进用户付费、挽回流失或者沉默的用户。用张亮的一张图总结：
一篇文章让你知道什么是运营！
首先要掌握自身用户的用户结构，比如男女比例、年龄层次、身处省市、受教育程度、兴趣点；
其次要了解用户规模以及增长或衰退情况并进行适当的用户分级，比如新用户多少、老用户多少、每日增长规模、用户处于怎样的生命周期；
最后要熟练掌握用户行为数据，并通过数据分析，懂得用户为什么来、为什么走、为什么活跃、为什么留存；对新用户增长，已有用户的活跃和留存，活跃用户促付费，流失用户的挽回都有对应的措施。
开源
注册渠道和注册方式的影响：
产品本身的注册方式：手机、邮箱；
联合登陆再绑定资料，注册转化需要做好；网络运营
注册以及注册后的引导流程：图文并茂地引导用户从哪里开始、怎么玩；
节流
流失的标准：多久没登陆意味着流失；建立用户行为模型，管理用户的生命周期；
流失预警：流失前用户进行了哪些类似行为，这些用户有哪些共同特征，产品是否更改了核心功能；
用户挽回：通知用户（通知渠道、效果评估）、告诉用户新功能新改进等、挽回的用户更需要关怀；
促活跃
留下来不代表是活跃的，哪些行为标识出用户是否活跃，如何促进这些行为
转付费
通过机制让已付费的持续付费
通过一系列行为让活跃用户付费
提需求的成本主要分为2大部分：需求沟通成本，需求开发成本
沟通成本就是运营提出需求后，跟技术（策划）一起沟通，哪些要做，哪些不做，哪些需要调整的过程。
常规的需求，开发成本就2条：人力成本（谁做），时间成本（做多久）。操作的复杂程度不在成本的考虑范围内，可以归结为时间成本。
如果开发成本比较高，花一些时间在沟通上是有价值的。如果开发成本很低且无风险，却花了很多时间用来确定沟通要不要做，那就是浪费时间。
替代品
所有需求的出发点都是目的，为了实现目的，我们想到了一种手段，这个手段在实现上需要一些道具或者逻辑来支持，才有了需求。
除了亚马逊这种极其注重用户的互联网上的体验外，还有一种电商极其投入注重在商品上的流露的个性体验，就是后起之秀乐淘网。
在乐淘网之前的电商之前都围绕着：诱人的价格、丰富的商品以及绚丽的广告等展开轰炸式的消费客户体验，很少有在在商品上投入令人振奋的感受。这种类似“惊世骇俗”的消费体验最终出现在创立不到几年的“新秀”乐淘网身上，它把流行的东西跟自己的产品结合在了一起，造就了一个区别于其他同类产品的文化产品——时尚的小鸟。

虽然产品本身价格不菲。当你的 iPod、iPad背后印着你的名字或一句精简的爱情宣言时，你会是什么样的感受？我相信那些正真**的用户心底都会带着宗教般的信仰来享受**这种与众不同的文化。就像那些乔布斯自传里写到的：**不希望自己的产品跟戴尔、惠普这样平庸的产品摆在一起被销售员已背好的台词销售。
结语
用户体验的好与坏不仅体现在科技产品的外观上更多的是在挖掘人们的思维和行为。就像我上面列举到的众多例子一样，这些细微的变化我想不是每个人都会特别在意，但是有了对细节的精准把握并叠加在一起才会有了那些非凡创造的体验。
  大家学到了多少？如果意犹未尽，可前往课课家官网直接查看，希望大家获益匪浅哦！！！