怎么做好产品的用户体验

作者:在线学习平台更新于： 2015-04-01 14:15:41

　　和来自唐硕用户体验咨询公司的朋友做了交流，感受较深的一点是用户体验中的人文关怀。
　　我们在做产品可用性测试过程中，也一直注意用户表情的变化，这是情绪的直观表达，只是在对测试录像和资料整理过程中，缺乏把这种情绪的线索进行有条理的梳理。
　　收获之一：以情绪变化为线条梳理用户与产品的各个交互环节。
　　用户开始接触产品，自然状态的体验，到任务探索，到完成任务……整个过程，有一个情绪变化起伏的过程，情绪变化贯穿产品界面的视觉传达、产品交互的整个过程，微妙的心理变化，需要产品经理透过眼神、嘴角、眉毛等细微的变化进行洞察。
　　每一次产品可用性测试，不同程度投入的产品经理，获得的用户信息是有很大差别的，用心做产品，真的不是简单的口号，
　　收获之二：很多产品，当产品经理在纠结细节的时候，其实整体产品逻辑都还没有想清楚，交互设计师，要在了解整个产品背景，用户需求的基础上进行交互细节的设计。当产品经理、交互设计师、用户研究者为同一个人的时候，产品的整体体验或许会更流畅，前提是产品经理确实具备用户研究能力、交互设计能力，这也是一个产品经理综合素质养成的过程。
　　我一直认为，热爱生活，对产品经理来说很重要，快乐的产品经理才有可能做出好玩的产品，才能给用户带来快乐。
　　其实在每个行业、岗位，莫不如此，充满激情，拥有爱心的从业者，会让用户感受更好的体验，正如你微笑着打电话，电话那边的人，一定会感觉到你的笑容。
　　产品的背后，可以感受到产品经理的人文之光。
　　摘录一段唐硕的一次用户体验分享文字记录，大家共勉：
　　Daniel 给大家带来的是精心设计的experience journey。他以素有的亲切态度，为大家循序渐进地探索了设计的十大要素以及如何从channels, customer tasks, 以及servicesthe business provides的整体角度考虑跨渠道设计。Dan并不是从诸如“设计的一致性”等功能层面着手，而是从对具体设计的关注，转为对人的关注，要being human， 要觉察emotion，要care，要打破部门间以及上下级的藩篱，要fun。如果你每天怒气冲冲，怨恨同事或上级，那么在这样的环境下设计出的产品，不可能是用户喜爱的产品。要透过自己的眼睛和心灵去觉察别人(客户)的感受，才是真正的对人的关注。不论培训师知识有多高深，经验有多丰富，也不能替代唤醒你的人本之光，除非你能透过自己的领悟将它唤醒。就像有一些学员觉得这些道理都懂，但我想追问一句：“虽然明白，但我们都做到了吗?”
　　来自网络培训平台，文/BLUES