互联网产品优化经验分享与讨论

作者:课课家更新于： 2015-11-09 09:56:07

大家是否还对这部分产品运营知识存在疑问呀，让我来为大家详细解答一下。下面由小编带你走进文章的学习！！！希望你们能认真倾听哦！！网络运营

产品经理职责

产品上线后，无论是否达到预期，都有非常大的优化空间，以下列一些产品优化过程中的经验，仅供参考：
一、建立产品监控体系
从宏观上来看产品要关注的大的点，并把其拆开，如果能实时监控最好，不能实时的全部放在报表中，每天看一次也可以，从中可以发现产品在大的点上是否出了问题！
举例：邀请回来的用户，有多少成功注册了，这里可以设置成一个转化率，如果某个点突然有较大的变化，能及时发现。
这里为什么说只列大的点呢！如果切分开，点就太多了，在作局部优化时可以把大点切分成小的点来作。
二、主动发现产品的问题

服务好普通用户最重要的就是做好内容推荐，如何挖掘用户感兴趣的内容？我之前在CSDN社区工作时的方法是：让研发将最近1年之中社区之中回帖量排名前1000的帖子导出，然后将他们归为几类，
再看他们的比重。选择两三个比较热门的领域组织活动，激励用户分享内容。这个方法适合比较大型的社区，因为社区已经有了一定的访问量基础，可以用来做数据分析，如果你是运营一个新社区，可以找行业内比较著名的网站或者社区，抓取他们的数据，然后做数据分析。
这里面还有一个问题，做活动只是一个短期的刺激手段，你必须要有一些长期的运营方案，才能把这件事做好，我之前的方法是在社区一些固定的推广位，每天按照比例更新下这些内容。在做内容推荐的时候，要注意以下几点：
?推荐的内容要与社区的主题息息相关。
?以内容质量优先，如果社区人气不行，可以适当找一些站外的内容。
?选择内容好或者主题的帖子进行推荐，二者必占其一。产品包装
?如果是主题好的帖子，要选择楼主比较爱参与互动讨论的进行推荐。
?如果是含有负面信息的帖子，要看楼主的回复判断下内容的真实性，有必要的时候要与楼主私下沟通，保证内容的真实性。
大部分用户如果不牵扯到及的核心利益，一般不会主动和反馈产品在使用过程中的问题的，被动地接收问题，会错过非常多，除非你不想把产品作的极致。
常用的一些主动发现问题的方法有：
1. 线上问卷调查：设计问卷，发给特定的用户
2. 线下电话调研：直接打电话给用户聊天
3. 上门用户访谈：上门与用户聊天，和电话不同的是面对面，面对面很重要
4. 用户测试：看用户是如何操作的
5. 竞品分析：分析同行们都在提供些什么产品
6. 数据分析：主要看用户的行为
7. 亲自试用：反复在各个场景下使用
8. 团队内部收集：召开团队会议收集大家从各个角度看到的问题
9. 客服反馈：给客服设置一些要问用户的问题
10. 听用户来电录音
关于各个点的详细介绍可以参考我的另另一篇记录：
三、快速迭代，敏捷开发
快速迭代的好处是用户能感觉到你的产品在不断的改进，不会让用户对有问题的产品失去信心，同时也可以快速在对产品的方向进行修正。
敏捷开发能让团队中的每一个人都了解我们在干什么，我们的目标是什么，把传统开发人员机械地接收需求，变成有感觉地感知用户，更深的了解需求。
四、不要过早陷入局部优化
优化重要，但不要过早的进入。大的改动通常都会带来**性的飞跃，无论是正着飞还是反着飞，但这是一个非常好的测试方向的办法。退一步说，到达一个目标的方法有很多种，现在的方法不一定是最好的，需要再试一试，所以不要在在一条路上过早进入优化，也午有更好的路呢。
五、流程很重要，产品更重要，用户的表现更更重要
针对一些可售的互联网产品，例如QIYI的会员（仅仅是例子），在购买的会员的过程中，可能要注册、要同意协议、要选套餐、要支付等。我们把会员这事作为一个产品，把购买的过程定义为流程，把用户会不会买作为用户的表现。
有了产品，用户想买，怎么也付不了钱，这是流程中的问题，有时我会过早陷入流程中，纠结于一个个的小细节，但优化到最后，你会发现即便流程的转化为100%，最终买的人也就那么多。
用户更关注产品本身是不是他想要的，流程本身只是购买过程，如果把精力放在产品本身上，放在用户身上，突破会更大，当然我并不是说流程不重要，意思大家应该都懂。
六、定期Review产品
主要是两个方面，一个是战略层的，关注于现在的产品在短期以及长期的发展，未来可能的趋势是什么，是否在一个正确的方向上。另一方面是战术层的，看一看我们到达目标的方式和方法是否正确，是不是走歪了，如何修正。磨刀不误砍柴工。
七、不要挑战用户的习惯
用自已的产品没有太大的感觉，用一用别人的产品感觉一下就出来了，早在几年前，蓝色理想（http://bbs.blueidea.com）这个网站有过一次改版，我几年的使用习惯一下被改变了，当时我开始骂娘、骂蓝色，差点就此离开。在优化过程中也一样，通常会有一些更改会影响到老用户，建议用是快速迭代或让用户有选择的使用。
以上供参考，所有观点代表我个人，与公司无关，欢迎一起交流！
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