漫谈什么是用户成长体系

作者:课课家更新于： 2015-11-09 10:41:51

在众多学习中，文章也许不起眼，但是重要的下面我们就来讲解一下！！今天的产品运营的知识数不胜数，大家感兴趣的话，可以过来看看，具体内容如下：产品包装
腾讯QQ
成长值：在线2小时以上 1活跃天；在线0.5-2小时 0.5活跃天。不同活跃天对应不同等级。可以通过使用引导性产品或付费行为加速成长。
虚拟币：Q币，RBM购买，用于购买QQ虚拟产品和会员增值产品；Q点，Q币兑换，用于购买腾讯其他产品线（如游戏）的增值服务或虚拟产品；积分，购买行为产生，用于购买各类产品的打折优惠；
评价：由于QQ的用户规模基础，虚拟的“自我价值的满足”是QQ成长体系的源动力，无论是明显的等级标识还是虚拟的头像展示，在朋友中等级最高、最华丽是广大网民为其买单的根本理由。
产品经理职责
豆瓣
小豆：创作优秀的内容被人感谢，小站被人赞助或者使用购书单下单可以获得小豆。小豆的作用也非常简单，可以感谢别人或者在小豆集市换取各种新鲜网站的优惠券。》》对豆瓣小豆等深度的分析
评价：作为慢公司和兴趣图谱社交圈的典范，豆瓣表面上几乎看不到什么成长体系，小豆在页面中也几乎难觅踪影，但是这不代表豆瓣没有规划自己的用户成长体系。恰恰相反，豆瓣在产品的引导和表现中，“体现用户的价值”可以通过用户的各种兴趣和参与表现，从读书到音乐、从电影到社区推荐再到博客…豆瓣通过你关注的兴趣所在告诉你“这个同学跟你臭味相投”，而不是告诉你“这个会员很高级很牛X”，这是成长体系的高级境界。这种豆瓣的价值观不会让你为了获取积分而很恶心的进行操作，而是希望用户会心一笑就离开，想找点什么时就回来。在豆瓣，你的兴趣参与和分享，就是最好的成长值。
用户运营
用户运营是指，以网站或者产品的用户的活跃、留存、付费为目标，依据用户的需求，制定运营方案甚至是运营机制。用户运营已经扩展到针对不同类型的用户进行有针对性的运营策略的阶段。
简单来说就是引入新用户、留存老用户、保持用户活跃、促进用户付费、挽回流失或者沉默的用户。用张亮的一张图总结：
一篇文章让你知道什么是运营！
首先要掌握自身用户的用户结构，比如男女比例、年龄层次、身处省市、受教育程度、兴趣点；
其次要了解用户规模以及增长或衰退情况并进行适当的用户分级，比如新用户多少、老用户多少、每日增长规模、用户处于怎样的生命周期；
最后要熟练掌握用户行为数据，并通过数据分析，懂得用户为什么来、为什么走、为什么活跃、为什么留存；对新用户增长，已有用户的活跃和留存，活跃用户促付费，流失用户的挽回都有对应的措施。
开源
注册渠道和注册方式的影响：
产品本身的注册方式：手机、邮箱；
联合登陆再绑定资料，注册转化需要做好；网络运营
注册以及注册后的引导流程：图文并茂地引导用户从哪里开始、怎么玩；
节流
流失的标准：多久没登陆意味着流失；建立用户行为模型，管理用户的生命周期；
流失预警：流失前用户进行了哪些类似行为，这些用户有哪些共同特征，产品是否更改了核心功能；
用户挽回：通知用户（通知渠道、效果评估）、告诉用户新功能新改进等、挽回的用户更需要关怀；
促活跃
留下来不代表是活跃的，哪些行为标识出用户是否活跃，如何促进这些行为
转付费
通过机制让已付费的持续付费
通过一系列行为让活跃用户付费
提需求的成本主要分为2大部分：需求沟通成本，需求开发成本
沟通成本就是运营提出需求后，跟技术（策划）一起沟通，哪些要做，哪些不做，哪些需要调整的过程。
常规的需求，开发成本就2条：人力成本（谁做），时间成本（做多久）。操作的复杂程度不在成本的考虑范围内，可以归结为时间成本。
如果开发成本比较高，花一些时间在沟通上是有价值的。如果开发成本很低且无风险，却花了很多时间用来确定沟通要不要做，那就是浪费时间。
替代品
所有需求的出发点都是目的，为了实现目的，我们想到了一种手段，这个手段在实现上需要一些道具或者逻辑来支持，才有了需求。
知乎
关注：知乎的关注与微博异曲同工，不过在微博，草根获取更多的粉丝在于草根是否发大家喜闻乐见或者哗众取宠的内容（不否认业内观点质量的价值，但大环境你懂的）；而知乎在于你是否根据实际的经验解决了别人的问题，并获取了大多数人的赞同。另外，知乎不会把你的关注着数量挂在明显的位置天天**你，知乎也没有积分系统，因为对用户而言，这种**只会激励用户发布更多垃圾。
邀请码：能将邀请码做的感觉像是成长体系里的公司，我不知道还有什么网站，不过这绝非刻意而为的。知乎的新用户没有邀请码，当你回答了问题并获取了认可的时候，知乎会根据你的活跃度和被认可度发放更多的邀请码。在走纯粹邀请注册路线的网站中，由于知乎内容的含金量高，“获取高质量答案”的动机能够**真正有需要的人索取邀请码，当邀请码来之不易时，有邀请码的同学也会珍惜这些邀请码，这种设计也造就了知乎健康的生态环境。
评价：与百度百科不同，知乎的问题和答案更需要有实际经验和深度理解。知识可以学习，经验除了自己感悟，只能靠过来人说说了。家庭圈、朋友圈、公司圈，你的行业经验问题除了上司和靠谱的同事（搜索引擎不行，siri更不行），几乎无法得到有效的回答，知乎貌似是你唯一的选择？

京东商城
信用评价：由于B2C属性，京东类网站很好的规避了第三方信用问题，由京东在内部对自己的供应商进行评价，并且京东对商品的质量负责（小马哥说看不到京东这种把商品买过来再卖出去的模式有什么前途，我想当淘宝能彻底解决信用问题时，这话说出来才有分量）。京东的商品信用评价并非用户成长体系，而是对商品本身进行评价打分的体系，这种评价一方面帮助B2C网站更好的将优质商品推荐给用户，另一方面也方便消费者根据评价作出购买决定，在本文不再细说。
用户级别：京东作为B2C电商，的用户级别同样直接与交易额挂钩，不同交易额对应不同级别的级别。级别越高，能享受的利益相关服务越多，比如免费送货、免费装机、退换优惠和大客户专属服务（更狠的折扣）。
积分：京东的积分靠商品评价、晒单、推荐等方式获取，当然前提是购买了这种商品。与淘宝的购买签收才有会员等级分类似，区别是淘宝的积分与评价无关。积分目前可用于购买京东优惠券，也属于让利的一种。
评价：京东的用户成长体系同样紧紧围绕“交易”，电商网站的成长体系在这一点上套路类似，不过各种电商向社区化演进的过程中，对经验和评价的关注度在逐渐加强。谢天谢地，京东只有商品的信用而没有商家的信用，C2C的混水不是那么好趟的，有啊就是个例子。

从媒体到泛SNS，从社交图谱到兴趣图谱，从知识问答到经验问答，从C2C到B2C，我们不难发现一个问题：这些相对成功的网站，用户的成长体系与网站的战略定位紧密相关。或许这是废话，不过当积分、成长值、等级等繁杂的体系成为各种网站的标配时，“为了积分而积分”的网站太多。回到战略问题：作为运营商，“我们希望网站能获得什么？”和“我们的用户来网站做什么？”这两个基本问题是否解决，关系到你网站的用户成长体系应该如何建立。
对互联网小公司和创业者而言，应该从一开始就规划自己用户的成长体系，这与“用户角色建模”和“用户情景分析”有异曲同工之妙。当你的战略清晰时，用户的发展轨迹和成长预期一定也是清晰的，虽然绝大多数创业网站的A计划（哪个出版社能引进一下《Getting to Plan B》？）是有待改进的，但没有A计划就出发结果一定是失败的。因为我们需要在执行A计划的过程中，监控并基于数据分析用户行为，基于数据和对用户的理解不断优化方向作出改变。站在一定的高度你会发现，合理的用户成长体系是对战略的支撑，是对基于数据量化分析的促进，是对预期的展望和对投资人的负责。
说近点，用户不傻。我们不是腾讯，我们不是sina，我们更不是淘宝，我们的用户不会在一个没人气的网站上盯着自己的等级，不会为了获得几个积分去浪费自己宝贵的时间帮我们完成KPI，靠送Ipda，我们烧不起。没有价值的网站用户等级一定没意义，有价值时成长体系会让网站如虎添翼，这是正确的废话，即便不说，用

 大家学到了多少？如果意犹未尽，可前往课课家官网直接查看，希望大家获益匪浅哦！！！