2024年软考系统规划与管理师题型有哪些？附各类题型举例

作者:匿名更新于： 2024-07-08 22:46:06

　　对于报名参加系统规划与管理师考试的考生来说，在考试之前一定要对题型有所了解。那么，2024年软考系统规划与管理师题型有哪些呢?在这里，给大家做个举例，让大家对考试有个真实感受。

　　当前，报名参加软考的考生越来越多。在考生当中，不少人会选择报名参加软考系统规划与管理师。对于考生来说，一定要清楚考题情况。那么，2024年软考系统规划与管理师题型有哪些?在这里给大家做个介绍，并附各类题型举例。

　　题目类型

　　1、系统规划与管理综合知识考试的题型为选择题;

　　2、系统规划与管理案例分析考试的题型为问答题;

　　3、系统规划与管理论文考试的题型为论文题。

　　题型举例

　　选择题：与IT管理相比，IT治理规定了整个IT的( )与组织，获得与实施、交付与( )，监控与评价的基本框架。

　　A、设计 服务

　　B、设计 支持

　　C、规划 维护

　　D、规划 支持

　　案例分析：小李是跨国公司新任命的IT服务经理，帮助提升中国区总部的IT服务管理水平。中国区总部的运维管理体系运营了近三年，内外部环境发生了很多变化，其中：

　　(1)内部变化包括团队组织结构调整、部分团队精简改为外包支持、IT服务工作承接了一部分原来由海外团队支持的内容等;

　　(2)外部变化包括部分项目的业务连续性要求提升、部分项目的安全等级必须满足国家要求等。

　　小李计划先从服务级别管理入手，调查需要更新完善的内容，小李制定的服务级别跟踪表如下：

　　其次，准备挑选几个关键核心的过程，如事件管理、变更管理等，确认是否需要优化提升。

　　问题内容：

　　【问题1】(11分)

　　(1)请补充服务级别跟踪表，将1——3正确的内容填写在答题纸的对应栏内。

　　(2)针对服务级别跟踪表收集到的情况，请帮小李提出优化完善建议。

　　【问题2】(8分)

　　结合案例，请完成下列问题正确答案的选择(请将正确选项填写在答题纸的对应栏内)

　　(1)小李发现运维管理体系中的服务目录没有做细分，在最佳实践中，服务目录建议分为应用服务目录和( )。

　　A.外包服务目录 B.基础设施服务目录

　　C.咨询服务目录 D.标准服务目录

　　(2)下列内外部的变化，一般无需对服务目录做调整的是( )。

　　A.产生新的服务需求

　　B.组织的服务能力提升

　　C.服务范围扩大

　　D.服务团队人员调整

　　(3)小李发现在事件管理过程中，事件升级的策略不明确，下列情况应该及时升级事件级别的是( )。

　　①团队技术能力不足 ②处理事件超时 ③业务影响恶劣 ④客户不满要投诉

　　A. ①②

　　B. ②③

　　C. ③④

　　D. 以上全部

　　(4)小李发现现有团队处理问题管理过程时，只有问题建立、调查和诊断、解决、关闭，缺失的关键环节包括( )。

　　A.分类、错误评估

　　B.分类、触发变更

　　C.演练、知识库归档

　　D.演练、错误评估

　　【问题3】请简述在IT服务运营的流程中，服务级别管理应执行的事项。(6分)

　　关于2024年软考系统规划与管理师题型有哪些，就给大家介绍完了，相信会对大家有所帮助。

      课课家教育专注软考培训10年以上，一直坚持自主研发，将丰富的软考培训经验有效融入教程研发过程，自成体系的软考视频教程、软考培训教材和软考在线题库，使考生的学习更具系统性，辅导更具针对性。想要报考2024年软考的考生现在就可以开始备考了，报名课课家软考各科目考试赠送：辅导教材、历年真题、考前冲剌资料、在线模拟测试题库、老师专属答疑指导等，以保障学员顺利通过考试。

　　>>>>>>点击进入软考报名专题