软考案例分析：交流管理

作者:匿名更新于： 2021-10-20 22:23:55

　　沟通管理是企业组织的生命线，通过了解客户的需求，整合各种资源，创造出好的产品和服务来满足客户，从而为企业和社会创造价值和财富。接下来小编就来介绍一下软考案例分析关于沟通管理中可能存在问题的知识。

　　交流管理可能存在问题:

　　1. 内部管理存在问题，监管不力。

　　2. 或者很少和客户直接交流。

　　3. 现场管理制度无法实行。

　　4. 总承包和承包责任不清楚。

　　5. 客户获得的信息失真，总包逃避责任。

　　6. 客户自身的问题包括资金和管理水平。

　　7. 监理的工作可能不够。

　　沟通管理的应对措施。

　　(1) 做好工作人员的分析。

　　(2) 发挥总包的领导和监理的协调作用。

　　(3) 分析共享资源的可用性，引进资源日历。

　　(4) 解决冲突。

　　(5) 监督健全项目管理制度，监督执行。

　　(6) 采用项目管理信息系统。

　　可能是问题和应对措施的补充。

　　①　缺乏沟通，合作氛围不够。

　　②　及时分发信息，加强沟通，让客户了解项目的具体情况。

　　③　注重沟通技巧，营造和谐的合作氛围。

　　④　没有分析团队成员的沟通需求和沟通风格。

　　⑤　没有开高效的会议。

　　⑥　交流方式是单一的。

　　⑦　没有冲突管理。

　　⑧　开设高效会议的方法。

　　⑨　分析成员的交流风格，采用相应的交流方式。

　　⑩　有各种各样的交流方式。

　　⑪　采用一些沟通模板。

　　⑫　加强冲突管理。

　　⑬　采用一些沟通模板。

　　⑭　加强冲突管理。

　　⑮　多供应商的交流。

　　⑯　解决冲突，包括干部对项目期望的冲突、资源冲突等。

　　⑰　分析干部，调查各集成商的沟通需求。

　　⑱　周期性的交流。

　　⑲　突发事件的协调。

　　有效的沟通方法吗?

　　(1) 运用项目信息系统辅助沟通交流，用集、综合、分析项目管理过程输出的工具和技术

　　(2) 建立沟通基础结构是工具、技术和原则，为项目信息传输提供基础

　　(3) 使用项目交流模板;

　　(4) 把握项目交流的基本原则，交流内外不同，非正式交流有利于关系融洽，采用对方可接受的交流风格、交流升级原则，消除交流障碍

　　(5) 发展更好的沟通技巧;

　　(6) 认识和把握人际沟通风格;

　　(7) 良好的冲突管理;

　　(8) 召开高效的会议。　　

 

　　获得交流和需求:

　　1.制定完善的沟通管理计划。

　　2.在与客户沟通之前，学习项目相关的背景知识。

　　3.以经验和技术向顾客详细化需求。

　　4.超出需求范围的需求和不合理的需求，必须技术说服顾客。

　　5.多种方式与客户沟通。

　　如何提高项目例会的效率?

　　(1) 提前制定例会制度。在项目交流计划中，确定例会的时间、参加者的范围、一般议程等。

　　(2) 放弃不开的会议。在决定召开会议之前，首先要明确会议是否必须召开，还是可以用其他方法进行交流。

　　(3) 明确会议的目的和预期结果。

　　(4) 发布会议通知，在会议通知中，必须明确会议的目的、时间、地点、参加者、会议程序和议题。事先明确会议议议程和讨论问题，提前准备参加者。

　　(5) 会议前将会议资料发送给参加者。对于需要背景资料支持的会议，应事先向参加者发送资料，提前阅读，直接在会议上讨论，有效节约时间。

　　(6) 可以使用视频会议设备。对于异地参加者和需要演讲的情况下，可以借用必要的视频设备，使会议取得更好的效果。

　　(7) 明确会议规则。制定会议主持人，明确会议主持人的责任，支持人有效控制会议，营造活跃的会议氛围。

　　(8) 支持者必须事先陈述基本规则，例如明确每个人的发言时间，每次发言只有一个声音主持人根据会议程序的规定控制会议节奏，保证每个问题都被讨论。

　　会后总结，提取结论。支持人在会后总结问题讨论结果，重审相关决议，明确负责人和完成时间。

　　会议需要纪要。工作成果、完成时间、负责人记录在案件中，有助于督促和检查工作完成情况。

　　做好工作会议后勤保障。因为对会议有联系感情的作用，所以有必要选择合适的地方，提供饮食、娱乐、礼物，制定放松的会议课程。客户和合作伙伴参加的会议更加如此。

　　好了，上面就是关于软考案例分析关于沟通管理中可能存在问题的介绍了，后面的文章里小编会继续介绍软考相关的知识，感兴趣的伙伴们可以去看看。

　　>>>>>>点击进入软考报名专题