2021下半年信息系统管理工程师高频考点（四）

　　为帮助大家备考2021下半年信息系统管理工程师考试，今天课课家小编为大家整理了2021下半年信息系统管理工程师高频考点(四)，希望对大家备考会有帮助。

　　第16章系统管理规划

　　根据对历年的考试真题进行分析，本章要求考生掌握以下几个方面的知识：

　　(1)IT管理的层次：IT战略规划、IT系统管理、IT技术及运作管理。

　　(2)企业IT规划的要求：基本要求。

　　(3)IT系统管理：定义、核心目标、基本目标。

　　(4)关键的IT资源

　　(5)IT服务理念

　　(6)IT服务级别管理：SLA、要点、作用

　　(7)IT财务管理：IT财务管理的流程、各个子流程的作用

　　(8)IT部门：职责、定位

　　第17章系统管理综述

　　根据对历年的考试真题进行分析，本章要求考生掌握以下几个方面的知识：

　　(1)IT系统管理工作分类：按系统类型分类、按流程类型分类。

　　(2)IT组织管理：IT组织设计原则、IT组织设计考虑因素

　　(3)外包：外包概念、外包对企业的价值、外包成功的关键因素、外包审查的指标、外包合同管理、外包类型、外包风险控制

　　(4)成本管理：成本管理的概述、成本分类、TCO

　　(5)预算方法：增量预算、零基预算

　　(6)IT计费管理：IT计费管理概述、良好的收费/内部核算体系

　　(7)IT核算：IT成本核算定义、IT核算的目的、成本核算最主要的工作、对IT部门而言，最理想的定义成本要素方法

　　第18章资源管理

　　根据对历年的考试真题进行分析，本章要求考生掌握以下几个方面的知识：

　　(1)IT资产管理：COBIT中定义的资源。

　　(2)配置管理：配置管理数据库(CMDB)、配置管理主要目标。

　　(3)软件资源管理：软件分发管理

　　(4)网络管理：网络维护管理5大功能、网络维护系统的4个要素、ISO建立的网络管理模型

　　(5)信息资源管理(IRM)：企业信息资源管理

　　(6)数据管理：两种模型和一套标准

　　第19章故障及问题管理

　　根据对历年的考试真题进行分析，本章要求考生掌握以下几个方面的知识：

　　(1)相关概念：故障、问题、已知错误、故障处理、问题控制、错误控制、问题预防。

　　(2)故障管理：故障特征、故障管理的目标、故障管理的范围、故障管理流程、故障原因分类、数据库故障

　　(3)问题管理：问题管理流程、问题控制、问题归类、问题分析的方法

　　第20章安全管理

　　根据对历年的考试真题进行分析，本章要求考生掌握以下几个方面的知识：

　　(1)风险管理：项目风险、风险管理、风险分析、风险的应对方法。

　　(2)安全管理：物理安全、技术安全、管理安全

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