互联网购物买家购买行为及流程

作者:蜗牛更新于： 2018-04-16 11:54:24

　　在互联网上顾客从想购买到完成购买的心理变化,一般都有一个固定的程序,这个程序大致可分成7个阶段,这7个阶段就称为购物心理7阶段。

　　店铺的服务细节很重要,这是所有电商都明确的。而我们所要做的便是让整个店铺的每个环节都能做到舒适、自然。认某个电商网站为例,我们来分断访客进入首页后都做了些什么。

　　(1)注意。大部分访客浏览的线路都是围绕着图片摆放的位置进行测览的,这就证明图品是最能吸引顾客。

　　(2)兴趣。大部分访客浏览的都是和母婴关的产品。我们看到访客进入后有一个在览商品述的图片点击了关联连接,另一个访客在商品份略位置上离开了。访客点击图品图片的额色是绿色矶紫色。

　　(3)联想。访客进入产品页面后,有一个人点击了收藏,一个人点击了立即购买,还有一个人点击了在线交流工具。一般像这三类访客我们都可以把他们看作能够产生转化的数据。我们]注意到,文字链锥几平没有人测览点击。

　　(4)欲望。再回头看看那些能够产生转化的访客为什么去点击收藏?看到他们随览的轨迹你就会一目了然了,点击了收藏的访客是在测览到了用户评价后点击收藏的,即购买的人是在浏览了邮寄说明后才点击立即购买的,点击沟通交流工員的访客是浏览到质量才点击的。这说明我们的描述页面的用户评价、部寄说明,质量说明的描述征服了这三个访客。

　　(5)比较。我们续分断用户的使用行为。买家确定购买求之前,一定会有购买此款商品的动机,动机可分为内在因素和外在因素。不同的商品有不同的做法,总体而言就是透彻地分析市场,了解买家的需求!买家寻找信息的方式有以下几种,。包括搜索广告,朋友推荐,从众,经验来源。这几种是买家寻找商品的基本方式,其中我们可以主观控制的就是广告和搜索排名。

　　(6)信念。访客进入描述页后鼠移动的轨迹大部分是从左侧开始移动,然后测览下面内容的。买家在观察产品的时候我们卖家就要在这个阶段下想手,尽可能地使劲刺激买家的感官系统,从而打动买家的心!这是主动出击,还有一种是买家通过朋友介绍而来,而且确实需要这款商品,这个时候只要中规中矩,基本上就等着发货就行了!

　　(7)决定。如果买家找到你的商品了,那就是细心地查看面品了。都看什么呢?包括商品的价格,商品的属性,商品的功能,商品的服务。其中商品的功能是驱使买家购买的核心因素。发货的时候,尽量使用买家选择的物流。假如有10个人访问了我们的网站,我们可以把这10人分别标记一下,这些人进入网站后浏览了一会儿,其中有5个人进入了产品页面,另外5人离开了网页面。进入了产品页后,A点击了商品收藏,B点击了立即购买,C点击了在线交流,其他两人离开了。

　　小编结语：通过这两个页面我们就可以分断出用户的整个的浏览过程和他们的行为。所以,优化网站时一定要根据用户的浏览习惯进行优化,千万不要把我们自己的喜好强加给我们的客人。哪怕你的网页优化得很难看,只要用户喜欢,再难看的网站也是优秀的网站。这薜网站成交才能提高,转化率才能上升。