客户服务工作应该怎么做？

作者:课课家教育更新于： 2016-06-15 15:33:15

　　随着当今市场竞争越来越大，同行业之间的产品除了质量上的竞争之外，服务也越来越重要。正所谓得人心者得天下，营销也不外乎如此。谁更关注客户，谁拥有的市场就越大。——这是市场经济中一个永恒不变的真理。

　　当价格、品质、广告等手段被普遍采用后，如何赢得客户并使之忠诚？服务则成为了企业赢得客户的另外一个重要手段。每天来来往往的形形色色、想法各异的客户，他们有着各种的性格，要赢得他们的心，也不是那么容易。

　　一、当好客服的6个原则

　　1.诚实守信。对待客户要真诚，公平交易，不能为了达到自己的利益而欺瞒客户。

　　2.树立形象。注意个人和集体的形象，更不能做有损企业形象的言行，为树立一个良好服务的品牌而努力。

　　3.耐心倾听。积极聆听客户的心声，了解他们遇到的问题，或者提出的需求。在了解他们的需求的过程中，你可以获得更多有用的信息，为提高产品服务和质量都有很大的帮助。

　　4.搜集信息。从各方面收集市场信息，尽量走在市场情况的最前端，这样才能获得商机。

　　5.客户维护。这就是要多与客户交流沟通，联络客户情感，尽量满足他们的需求，让客户体验到最贴心的服务。

　　6.解决问题。服务就是为了满足客户需求，替客户排忧解难。积极地为客户解决遇到的难题，说出你的解决办法，并征得他们的同意之后采纳你的解决方案。如果没办法为客户解决的，可以给他推荐其他解决方法，并礼貌地结束。

　　二、当一个好的客服要用“心”服务

　　1.耐心。面对客户提出的疑难问题，要耐心倾听，还要耐心为他解答。不能敷衍了事，更不能冷眼相对。这样的服务态度，不仅失去了一个客户，还可能会给企业造成更大的影响。

　　2.热心。对客户热情，会让他感到自己是一个受欢迎的人，客户肯与你敞开心田交流，那么就已经迈出成功的第一步了。有时，一个本来无意合作的客户，也可能会被你热情的态度感动了。

　　3.细心。对待工作要认真、细心，工作处理得不够细致，只会让客户产生质疑。马马虎虎、错漏百出的工作更是招来投诉和不满。

　　4.诚心。诚心诚意为客户服务，以成相待，信守承诺，这样才会赢得客户信任。

　　现在是互联网时代，网络的传播速度和范围是十分惊人的，如果只因为一个不经意的细节触发了某位客户的导火线，对企业以及其品牌形象都带来了巨大的损失，因小失大，那该多么可惜！所以，服务最主要还是用心，设身处地为他人着想，为客户排忧解难，最后才能赢得客户。可以这么说，赢得了客户，你就赢得了市场。