2024上半年信息系统项目管理师第1批次案例分析真题答案解析

作者:匿名更新于： 2024-12-24 15:46:08

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　　1、【说明】

　　某项目包含ABCDEFGH共8个活动，各活动的历时、活动逻辑关系如下表所示：

　　【问题】

　　1.请写出项目关键路径，并计算总工期(4分)

　　2.假设对项目计划进行修改，新计划要在活动D与G之间增加一个活动N,即活动G的紧前活动是N,活动N的紧前活动是D，活动N的持续时间为3周，请计算出新计划的关键路径，并计算新计划的工期(6分)

　　3.假设安排两个团队共同完成项目，每个团队能够独立完成任意活动，一项活动只能由一个团队完成，每个团队同一时间只能执行同一项活动，并且活动开始后，团队必须持续到活动结束，才能执行其他活动，请问项目是否能按照新的计划时间按时完工，请继续完成下表的填写(15分)

　　参考答案：

　　1、项目关键路径为：ABEFH,项目工期为：22周

　　2、新的关键路径为：ABDNGH,新的项目工期为24周

　　3、项目可以按新计划完工。

　　活动F有2周的时差，活动E比原计划晚开始2周，导致活动F晚开始2周，但不影响项目总工期。

　　2、某金融机构信息化建设项目共100多个，质量管理部门仅有5名质量工程师。为提升交付质量，质量管理部决定引入外部力量协助开展质量管理工作，组建多层级质量管理体系，并委任部门具有丰富质量管理经验的张工负责此项工作。

　　考虑到组织信息化项目的体量,张工通过招标方式引入了第三方 QA 团队共计20 人,负责项目级 QA 工作，并根据项目重要程度，为每个项目配备 QA 人员负责项目的质量。质量管理部5名质量工程师则担任组织级 QA，对项目级 QA 进行监督检查，期望以此来保证项目级 QA 工作的客观性和有效性。

　　张工建立了标准的质量检查单，要求各项目 QA根据标准的检查单制定项目级的质量保证工作计划及检查单，并按照计划和检查单执行质量管理工作，同时要求组织级 QA 对项目级 QA 进行检查。

　　新的质量制度执行3个月后，项目经理纷纷向张工反馈:项目具有各方面特殊性，项目质量检查单并不完全适用，有些检查项在项目工作中并不涉及，而上级审计机构及客户要求的部分特定交付成果却不在检查单中，难以起到质量审计作用。同时，组织管理层要求质量管理部出具工作阶段报告，张工发现当前并没有明确的度量指标能够对各项目团队质量情况进行评价，对各项目级 QA的工作也无法客观评价。

　　组织级 QA 向张工反馈:项目级 QA 工作不积极，不主动向组织级 QA 提交工作报告，由于项目数量较多，难以检查到项目级 QA 的每个工作细节，组织级 QA 只能根据经验随机挑选一部分认为重要的环节进行检查，检查结果并不客观。

　　【问题 1】(12 分)

　　结合案例，请从质量管理和沟通管理角度，指出存在的问题。

　　【问题 2】(4 分)

　　项目质量管理包括(1)、(2)、(3)三个主要过程。依据质量数据采集、数据分析和数据表现出具质量报告属于(4)过程的工作。

　　【问题 3】(3 分)

　　结合案例，请填写合适的沟通方法

　　(1)质量管理部向高级管理层电子邮件汇报质量工作情况属于(1)

　　(2)组织级 QA 从项目管理平台获取项目质量管理工作信息属于(2)

　　(3)项目级QA 与组织级 QA 之间的沟通方法适合采用(3)

　　【问题 4】(6 分)

　　为了改善当前沟通问题，张工制定了项目级 QA 和组织级 QA 的沟通计划，计划中明确了汇报步骤上报方式(电子邮件或会议)、上报频率。请帮张工补充沟通管理计划中缺少的内容。

　　参考答案：

　　【问题1】(12分)(答对1条2分，最多12分，意思接近就给分)质量管理方面存在的问题：

　　1、组织级质量管理不足：张工作为部门质量经理，在组织级质量管理工作上显得经验不足，未能全面规划和指导整个质

　　量管理体系的运行。

　　2、质量管理计划缺失：张工未能及时制定全面的质量管理计划，导致质量管理工作缺乏系统性和方向性。

　　3、培训与指导不足：张工未对组织级QA和引入的第三方QA团队进行充分的质量管理培训和指导，导致他们在工作中遇到诸多问题，进展不顺利。

　　4、质量核对单不完善：张工制定的质量核对单存在部分遗漏和无用检查项，未能完全覆盖项目质量的关键点，影响了质量管理的有效性。

　　5、缺乏质量度量指标：由于没有制定明确的团队质量度量指标，导致无法对各项目团队的质量情况进行客观评价，也无法对QA工作绩效进行准确评估。

　　6、管理质量手段单一：张工在管理质量时过于依赖质量核对单，未能结合其他质量管理方法和技术，使得质量管理手段显得单一且不够全面。

　　7、质量检查方法不系统：由于缺乏系统的质量检查方法，QA团队在进行质量检查时只能根据经验随机挑选检查点，导致检查结果不够客观和全面。沟通管理方面存在的问题：

　　1、沟通管理计划缺失：张工在推进质量管理体系时，未制定明确的沟通管理计划，导致项目团队与管理层之间的信息传递不畅。

　　2、沟通反馈不及时：直到质量管理体系运行3个月后，才收到项目经理的反馈，显示出沟通反馈机制的滞后性。

　　3、报告机制不完善：未及时向组织管理层提交阶段性报告，影响了管理层对质量管理工作的了解和决策。

　　4、沟通机制不健全：项目级QA不主动向组织级QA提交工作报告，导致组织级QA难以全面掌握项目质量情况。

　　5、沟通方法不恰当：在面临大量项目时，张工和QA团队未能采取合适的沟通方法，如使用项目管理软件或定期会议等，

　　以提高沟通效率和质量。

　　【问题2】(4分)(每空1分，完全正确才给分)

　　(1)规划质量管理

　　(2)管理质量

　　(3)控制质量

　　(4)管理质量

　　【问题3】(3分)(每空1分，完全正确才给分)

　　(1)推式沟通

　　(2)拉式沟通

　　(3)互动沟通

　　【问题4】(6分)(答对1条1分，最多6分，意思接近就给分)可以从以下方面补充沟通管理计划中缺少的内容：

　　●干系人的沟通需求

　　●需沟通的信息，包括语言、形式、内容和详细程度

　　●发布信息的原因

　　●负责沟通相关信息的人员

　　●负责授权保密信息发布的人员

　　●接收信息的人员或群体，包括他们的需要、需求和期望

　　●用于传递信息的方法或技术，如备忘录、电子邮件，新闻稿，或社交媒体

　　●为沟通活动分配的资源，包括时间和预算

　　●随着项目进展(如项目不同阶段干系人社区的变化)而更新与优化沟通管理计划的方法

　　●通用术语表

　　●项目信息流向图、工作流程(可能包含审批程序)、清单和会议计划等

　　●来自法律法规、技术、组织政策等的制约因素等。

　　3、某市生态环境部门为提升环境综合治理能力，持续改善空气质量，决定建设智慧环境综合治理信息化平台。该平台包含二十个子系统，包括各方面数据监测采集系统、数据传输平台、数据综合分析平台、环境执法平台和决策支持系统等。A公司作为总集成单位中标了该项目，委任拥有多年环保信息化工作经验的张经理担任项目经理，负责项目的统筹管理工作。

　　智慧环境综合治理平台中的油烟监测子系统包含监测设备和管理软件，实现辖区内餐饮企业的油烟排放数据监测和管理。生态环境部门向张经理推荐了与该部门有过合作经历的S公司作为油烟监测设备提供商,张经理调研了S公司的相关案例后，与S公司签订了设备采购合同。

　　综合治理平台建设基本完成后投入试运行，环境执法部门提出油烟监测系统中数据误报，监测数据的精确度也未能达到执法管理要求，要求A公司予以解决。同时，根据上级环境监测机构要求，要求张经理提高系统中油烟监测的频率，并增加基于监测数据的分析和报警功能。

　　张经理考虑后认为工作量不大，便联系S公司修改设备监测频率，同时通知本公司软件研发团队开发新功能。不久，S公司回复其提供的监测设备不支持批量修改监测频率，只能逐个更换控制单元，工作量大且更换成本高，A公司和S公司发生了纠纷，均不愿承担变更引发的成本。同时，张经理发现软件研发团队对于新功能研发的工作量也远超预期，而且由于增加了新功能还引发了新的缺陷，项目面临成本超支的风险。

　　【问题 1】(10 分)

　　结合案例，请指出张经理在采购管理和变更管理方面存在的不足

　　【问题 2】(6 分)

　　请写出执行变更管理的工作程序

　　【问题 3】(4 分)

　　请写出成本控制的目标

　　【问题 4】(5 分)

　　结合案例，判断下列说法的正误(填写在对应栏内，正确的填写“√”，错误的填写“x”)

　　(1)识别潜在卖方属于实施采购过程的活动()

　　(2)索赔管理属于控制采购过程的工具和技术()

　　(3)规划采购管理活动的最后成果是签订的合同()

　　(4)在控制采购过程中，合同管理的一个重要方面就是管理各个供应商之间的沟通()

　　(5)控制采购的质量，包括采购审计的独立性和可信度，是采购系统可靠性的关键决定因素()

　　参考答案：

　　【问题1】(10分)(答对1条2分，最多10分，意思接近就给分)采购管理方面存在的不足：

　　1、供应商选择单一：张经理在供应商选择上过于依赖生态环境部门的推荐，没有进行市场调研和供应商的比较分析，这可能导致选择的供应商在某些方面存在不足。

　　2、外购分析不足：在采购前，张经理没有进行充分的外购分析，包括对S公司产品的技术规格、功能、兼容性、可升级性等方面的详细考察，这导致在后续需要修改监测频率时才发现问题。

　　3、供应商评估不充分：张经理在决定与S公司合作前，没有对其进行全面评估，包括技术实力、服务响应、售后服务等方面，仅仅通过调研相关案例便草率签订合同，这为后续合作埋下隐患。

　　4、合同条款不明确：在与S公司签订的合同中，可能未明确约定设备功能、性能指标、后期服务支持以及变更条款等关键内容，导致在发生变更需求时双方产生纠纷。

　　5、与供应商沟通不畅：在发现设备问题时，张经理与S公司的沟通不够及时和有效，没有及时解决技术难题，导致项目进展受阻。

　　变更管理方面存在的不足：

　　1、缺乏规范的变更流程：张经理在处理环境执法部门提出的变更需求时，没有遵循项目管理的变更管理流程，包括评估变更影响、制定变更计划、与干系人沟通等关键步骤。

　　2、变更影响评估不足：在决定提高油烟监测频率和增加新功能前，张经理没有充分评估这些变更对项目范围、进度、成本和质量的影响，导致后续出现新的问题和缺陷。

　　3、变更流程不合理：在变更需求确认后，张经理没有与S公司就变更细节进行充分沟通，未就该变成达成一致意见，直接进行新功能开发。

　　4、变更控制不力：在变更执行过程中，张经理没有严格控制变更的进度和质量，导致新功能的开发工作量远超预期，并引发新的缺陷。

　　5、缺乏与干系人的沟通：在处理变更过程中，张经理没有及时向其他干系人通报变更进展和遇到的问题，导致信息不畅，影响项目整体推进。

　　【问题2】(6分)(答对1条1分，最多6分，意思要很接近)变更管理的工作程序：

　　(1)变更申请

　　(2)对变更的初审

　　(3)变更方案论证

　　(4)变更审查

　　(5)发出通知并实施

　　(6)实施监控

　　(7)效果评估

　　(8)变更收尾

　　【问题3】(4分)(答对1条1分，最多4分，意思接近就给分)项目成本控制的目标包括：

　　●对造成成本基准变更的因素施加影响

　　●确保所有变更请求都得到及时处理

　　●当变更实际发生时，管理这些变更

　　●确保成本支出不超过批准的资金限额，既不超出按时段、WBS组件Wniu和活动分配的限额，也不超出项目总限额

　　●监督成本绩效，找出并分析与成本基准间的偏差

　　●对照资金支出，监督工作绩效

　　●防止在成本或资源使用报告中出现未经批准的变更

　　●向干系人报告所有经批准的变更及其相关成本

　　●设法把预期的成本超支控制在可接受的范围内

　　【问题4】(5分)(每个1分)

　　(1)×

　　(2)√

　　(3)×

　　(4)√

　　(5)√

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