2023年系统规划与管理师上午综合知识真题答案解析（51-60）

作者:匿名更新于： 2023-05-30 23:17:38

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　　51、技术成果的运行与改进活动中，“通过沙盘或模拟的方式，对于可能发生的情况进行研讨，最终对技术研究成果给予改进建议与评价”属于()。

　　A、对技术成果内容的演练或推演

　　B、对技术成果进行培训和知识转移

　　C、对技术成果进行优化改进

　　D、对技术成果进行转化应用

　　答案：A

　　52、不适合做安全管理关键指标的是()。

　　A、安全事件次数

　　B、安全策略数量

　　C、高危安全漏洞个数

　　D、安全设备特征库及时更新率

　　答案：B

　　53、针对服务报告管理的描述，不正确的是()。

　　A、为保证服务的规范性，针对不同的服务对象，尽可能统一服务报告模版

　　B、将分发过的服务报告进行归档，按照不同时段、对象分类，以备查找

　　C、在服务报告提供时，因服务需求发生变化，应该及时更新服务报告模板

　　D、服务报告关键指标包括服务报告过程的完整性、服务报告的及时性等

　　答案：A

　　54、关于连续性和可用性管理工作的描述，正确的个数有()。

　　①可用性和连续性计划必须至少每年开发、检查，计划必须被维护来反映协议下的业务要求变更

　　②业务环境发生任何变更时，可用性和连续性计划都应被重新测试

　　③变更管理流程必须评估变更对可用性和连续性计划的影响

　　④计划之外发生的不可用情况，必须被调查并采取合适的行动

　　⑤连续性计划、联系列表和配置管理数据库在正常办公室访问被禁止时必须仍可使用

　　⑥连续性计划必须被测试，以保证与业务的需求一致

　　⑦所有的连续性计划的测试必须被记录，对测试失败二次以上的必须产生行动计划

　　A、2个

　　B、3个

　　C、4个

　　D、5个

　　答案：D

　　55、A公司上半年变更20次，失败回退5次：发布15次，失败回退3次。请问上半年A公司的发布成功率为()。

　　A、80%

　　B、75%

　　C、77%

　　D、85%

　　答案：A

　　56、以下是A公司2022年全年知识库数据统计，相关年度考核指标计算不正确的是：()

　　A、知识利用率为33%

　　B、知识淘汰率为25%

　　C、事件问题的知识转化率为12.5%

　　D、知识增长率为20%

　　答案：D

　　57、服务改进活动包括()。

　　A、服务改进计划、服务改进实施、服务改进检查

　　B、服务改进设计、服务改进实施、服务改进检查

　　C、服务改进设计、服务改进实施、服务改进验证

　　D、服务改进计划、服务改进检查、服务改进验证

　　答案：C

　　58、关于客户关系管理中增值服务原则的描述，不正确的是()。

　　A、可以改变现有协议约定的服务内容

　　B、增值服务贴合客户需要

　　C、增值服务投入在可接受的范围内

　　D、本身有能力对增值服务内容进行引申

　　答案：A

　　59、IT服务营销过程图中，空缺位置内容应为：()。

　　①营销计划 ②需求确认阶段 ③完善方案整改

　　①营销计划 ②调研交流阶段 ③保持持续沟通

　　①咨询计划 ②需求确认阶段 ③完善方案整

　　①咨询计划 ②方案论证阶段 ③保持持续沟通

　　答案：B

　　60、2022年某公司运维项目A投入100万元，项目团队共7人，项目的人均利润为5万元/人，项目收入总额为140万：运维项目B投入120万，项目团队6人，项目人均利润为6万，项目收入总额为160万。下列正确的是 ()。

　　A、项目A的经济效益好于项目B

　　B、项目B的投资回报率高于项目A

　　C、项目B的利润总额低于项目A

　　D、项目B的总开支低于项目A

　　答案：A

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