2023年系统规划与管理师上午综合知识真题答案解析（31-40）

作者:匿名更新于： 2023-05-30 22:36:47

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　　31、下表为A公司的服务目录参考实例，其中表头空缺⑥处应填写：()。

　　A、服务级别

　　B、服务方式

　　C、服务代码

　　D、服务时间

　　答案： D

　　32、服务目录设计活动一般包括如下步骤，正确顺序应为：()。

　　①发布服务目录②服务项详细描述③服务分类与编码④列举服务清单⑤确定设计小组成员⑥评审服务目录

　　A、⑤④③②⑥①

　　B、④⑤③②⑥①

　　C、⑤④③②①⑥

　　D、⑤④②③⑥①

　　答案： A

　　33、()是指组织与外部服务供应商之间签订的有关服务实施的正式合同。

　　A、运营级别协议 (Operational Level Agreement，OLA)

　　B、支持合同 (Underpinning Contract，UC)

　　C、服务级别协议 (Service LevelAgreementSLA)

　　D、运维级别协议(Maintain Level Agreement，MLA)

　　答案： B

　　34、下述表格为近期A公司故障处理的关键时间信息，对MTBF/MTTR计算正确的是()。

　　A、MTTR=5小时

　　B、MTTR=3小时

　　C、MTBF=160小时

　　D、MTBF=120小时

　　答案解析： C

　　35、在进行可用性需求识别的过程中，要将客户的业务需求转化为IT可用性需求，即客户可以承受多长的 ();以及从业务角度分析，IT服务不可用(或质量下降)时造成的()。

　　A、停机时间 满意度下降

　　B、停机时间 成本损失

　　C、性能下降时间 满意度下降

　　D、性能下降时间 成本损失

　　答案： B

　　36、信息安全需求中，保护信息防止未授权的修改，属于()需求。

　　A、完整性

　　B、机密性

　　C、可用性

　　D、可靠性

　　答案解析： A

　　37、A公司由于规模不大，选择将其企业应用部署在第三方公有云上，针对A公司基础设施服务模式的判断，正确的是：()。

　　A、业务外包、远程支持

　　B、IT外包、现场服务

　　C、IT外包、远程支持

　　D、业务外包、现场服务

　　答案： C

　　38、关于运维目标的描述中，符合SMART原则的是：()。

　　A、今年6月底实现呼叫中心首次解决率不低于90%

　　B、明年安全运维工作效率实现极大提升

　　C、今年12月底实现ERP系统100%的可靠性

　　D、第一个服务五年计划，实现运维人员突破式增长

　　答案： A

　　39、组建服务团队时，根据岗位说明书中对人员的知识、()三方面的要求分别进行选择。

　　A、技能、薪资

　　B、技能、经验

　　C、学历、经验

　　D、学历、薪资

　　答案： B

　　40、针对工具部署、使用手册与相关制度的描述，不正确的是()。

　　A、规划好工具上线后的试运行阶段，包括周期、目标和结束标准

　　B、工具部署后做好工具的测试，以测试结果作为重要的部署决策依据

　　C、依据风险级别与影响度范围，决策工具部署上线是否采用阶段式部署

　　D、与工具相关的知识应从开发团队或工具厂商处转移给IT服务团队

　　答案： B

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